In un panorama come questo le aziende si stanno concentrando sempre di più su:

• Integrazione di “elementi umani” con “elementi tecnologici”;
• Miglioramento della modalità di interazione da “digitale” a “umano”;
• Ricercare e identificare le esperienze dei clienti al fine di migliorare la comunicazione;
• Disponibilità dei servizi su mobile.

Per tutti questi motivi, Contact Pro CRM ha sviluppato un’integrazione con DialogFlow, il software che incorpora il machine learning di Google in grado di analizzare e comprendere le richieste degli utenti. Ciò è possibile attraverso lo studio del linguaggio naturale e agli anni di knowledge base disponibile sui sistemi cloud di Google.

DialogFlow si basa su tre funzionalità:

		Individuare l'Intent, ovvero l'argomento di conversazione (prenotazione di un tavolo al ristorante, prezzo di un prodotto, orari di apertura, ecc.)
		Estrapolare l’Entity, ovvero le richieste specifiche (“Siete aperti domani?”, “Consegnate in Italia?”, ecc.);
		Identificare tutti i campi Dialogue necessari per poter procedere con la conversazione (orario, data e motivo per un appuntamento, indirizzo per una spedizione, ecc.).

L’integrazione di DialogFlow arricchisce gli strumenti a disposizione delle aziende che implementano Contact Pro come CRM. 

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